Zakúpením ľubovoľného produktu alebo objednaním potrebnej služby človek očakáva, že všetko bude urobené efektívne, v dobrej viere a včas. Ale nie vždy to tak je. Na dosiahnutie spravodlivosti musíte byť schopní brániť svoje práva.
Nevyhnutné
- - zákon o ochrane spotrebiteľa;
- - adresa a meno vedúceho Rospotrebnadzor vášho mesta;
- - hotovosť a príjmový doklad.
Inštrukcie
Krok 1
V boji proti bezohľadným predstaviteľom sektoru služieb, ako v každom inom podnikaní, je hlavnou vecou prevencia. Je predsa oveľa jednoduchšie vyriešiť malý problém, ako viesť dlhý a vyčerpávajúci súdny proces. Vaším prvým asistentom je zákon o ochrane spotrebiteľa. Nezabudnite to skontrolovať. Napriek tomu, že je tento dokument dosť zdĺhavý, nebuďte leniví a preštudujte si ho. Môžete to urobiť zakúpením tlačenej brožúry alebo navštívením akejkoľvek legálnej stránky (napríklad ozpp.ru/laws/zpp.php). Raz budete tráviť čas a budete dostávať výhody celý život.
Krok 2
Zistite tiež, kde sa vo vašom meste nachádza Rospotrebnadzor a kto ho má na starosti.
Krok 3
Buď opatrný. Je to zdanlivo jednoduchá rada, ale málokto sa ňou riadi. Väčšinu problémov spôsobuje nedbanlivosť a spoliehanie sa na spotrebiteľov. Keby si človek otrávený expirovaným tvarohom pred kúpou skontroloval dátum spotreby, jednoducho by si tento produkt nekúpil. Ak osoba, ktorá si kúpila nekvalitný výrobok, vzala so sebou pokladničný šek, mohol si uplatniť nárok a získať späť svoje peniaze.
Krok 4
Keď sa vás ľudia pýtajú: „Potrebujete potvrdenie o predaji?“, Smelo odpovedzte: „Áno.“Pokladničný šek je určite hlavný, ale má tendenciu rýchlo vyblednúť atrament. A služba alebo produkt samotný nie sú vždy uvedené v pokladničnom doklade, môže to byť jednoducho suma. Preto si vyžiadajte obe kontroly a uschovajte ich až do skončenia platnosti záruky.
Krok 5
Ak sa ukáže, že produkt nie je kvalitný a je v poriadku, obráťte sa na svojho predajcu. Situáciu jasne vysvetlite, uveďte svoje požiadavky (vrátenie peňazí, výmena tovaru atď.).
Krok 6
Pripravte sa na to, že budete požiadaní, aby ste počkali. Predajca nemôže peniaze len tak vybrať z registračnej pokladnice a dať vám ich. Podľa zákona musíte napísať žiadosť, zodpovedná osoba ju zváži a urobí príslušné rozhodnutie.
Krok 7
Medzi vami a touto organizáciou by mala existovať obojstranná korešpondencia. Píšete sťažnosť, manažér je povinný poskytnúť vám odpoveď písomne. Ak napíšete a na oplátku dostanete iba ústne sľuby, potom váš problém vôbec nevyriešia.
Krok 8
Buďte zdvorilí a sebavedomí. Nezačínajte škandálne, ako to robí väčšina kupujúcich, aj keď situácia nie je vo váš prospech. Uveďte výňatok zo zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorý sa týka vášho problému, s uvedením článku.
Krok 9
Výrazne naznačte, že ak sa problém, ktorý sa objavil, nevyrieši v priebehu najbližšieho jedného alebo dvoch dní, potom sťažnosť na organizáciu padne na stôl vedúceho Rospotrebnadzor vášho mesta.
Krok 10
Ak je predmetom sporu drahý predmet, zamestnanci môžu odmietnuť prijať sťažnosť, začať vás obviňovať atď. Ak chcete zabezpečiť, aby boli zamestnanci, ktorí sa dopustia takéhoto nevhodného správania, potrestaní, zálohujte si to.
Krok 11
Požiadajte priateľa alebo známeho, aby šiel s vami. Pracovníci obchodu si ale musia myslieť, že ste úplne cudzí ľudia. Ak sa k vám predajcovia začnú správať hrubo, nepodľahnite provokácii a nereagujte naturálne. Namiesto toho oslovte ďalších ľudí vo vašom okolí. Povedzte im, že sa chystáte podať sťažnosť na túto inštitúciu a jej zamestnancov. Požiadajte ich o podpis, čím túto skutočnosť potvrdíte.
Krok 12
V tomto okamihu nechajte svojho priateľa konať. Bol zasiahnutý zjavným porušením zákona a musí súhlasiť s tým, že bude úradným svedkom, a podpísať vaše vyhlásenie. Môžu sa k nemu pridať ďalší rozhorčení návštevníci (vždy je ťažké urobiť prvý krok, ale mnohí sa môžu zúčastniť pre spoločnosť), potom sa sťažnosť už stane kolektívnou. A to spoločnosti hrozí vážnymi konaniami, počas ktorých môže vyjsť najavo množstvo ďalších porušení. Preto vás po dlhých hádkach a sporoch ešte stretnú na pol ceste.
