Efektívnosť obchodného podniku je do značnej miery určená kvalitou práce predávajúcich. Aby sme zlepšili služby zákazníkom a motivovali zamestnancov, má zmysel usporiadať súťaž o najlepšieho predajcu v obchode alebo maloobchodnom reťazci. Takéto hodnotiace činnosti by sa mali vykonávať pravidelne.
Inštrukcie
Krok 1
Zorganizujte súťaž o najlepšieho predajcu. Definujte kritériá úspechu zamestnancov, ktorí sú zodpovední za priamu propagáciu výrobkov pre spotrebiteľa. Stanovte časový harmonogram súťaže. Určte osobu zodpovednú za výpočet ukazovateľov. Výsledky súťaže môže vyhodnotiť špeciálna komisia zložená z najskúsenejších zamestnancov a zástupcov manažmentu.
Krok 2
Počas určeného obdobia vyhodnotte objektívne výsledky každého z predajcov zapojených do súťaže. V závislosti od profilu obchodníka to môže byť objem predaja tovaru alebo počet uzavretých transakcií.
Krok 3
Hodnotiť predajcov podľa subjektívnych kritérií. Preštudujte si knihu odporúčaní a návrhov a identifikujte tých, ktorí v oblasti zákazníckych služieb dosiahli maximum. Zvážte možné sťažnosti zákazníkov na predajcov.
Krok 4
Sledujte, ako predajcovia pracujú v skutočných podmienkach. Týmto spôsobom môžete identifikovať tých zamestnancov, ktorí sú pri rokovaniach s klientmi najprofesionálnejší. Vyhodnoťte obchodné komunikačné schopnosti, ako aj správanie predajcov v neštandardných a konfliktných situáciách.
Krok 5
V rámci súťaže urobte skúšku, ktorá preverí vaše teoretické a praktické zručnosti. Forma takéhoto testovania môže byť rôzna. Je vhodné použiť prieskum zamestnancov na vopred pripravených lístkoch, ktorý obsahuje otázky týkajúce sa spotrebiteľských kvalít produktu alebo služby. Praktická časť skúšky môže obsahovať modelovanie situácie v komunikácii s náročným klientom.
Krok 6
Zhrňte výsledky súťaže profesionálnych zručností. Zistite, ktorý predajca dosiahol najlepšie výsledky pri testovaných položkách a najlepší predaj. Vopred si premyslite, aký bude stimul pre víťaza. Najlepšou motiváciou pre zamestnanca je peňažný bonus. Nezabudnite však na morálne zadosťučinenie, ktoré dostane zamestnanec, ak umiestnite jeho fotografiu s vysvetľujúcim nápisom „Najpredávanejší“na prominentné miesto, ktoré má každý možnosť vidieť.
