Poskytnutie záruky na zakúpený produkt je veľmi dôležitou súčasťou transakcie. Ak je tovar poškodený, budete sa musieť obrátiť na predajcu, ale ak nebude záručný list vyhotovený správne, odmietne vám pomôcť a nebude s vami ani hovoriť.
Záruka výrobcu
Akýkoľvek výrobok, bez ohľadu na to, z akej sféry pochádza - môže to byť jedlo alebo technológia, má pri prepustení z výroby určitú záruku. Napríklad, ak ide o jedlo, je na ňom vyznačený dátum spotreby. Ak spozorujete, že za podmienok uvedených na obale je jedlo stále skazené v predstihu, môžete sa bezpečne obrátiť na výrobcu, podľa zákona je povinný vám vrátiť všetky vynaložené peniaze.
Záruky poskytované továrňami, ktoré vyrábajú zariadenia, majú dlhšie obdobie. V rámci týchto záruk výrobca sľubuje, že zariadenie a jeho časti sa počas prevádzky nerozbijú. Záruka výrobcu najčastejšie znamená výmenu dielu alebo vzorky zariadenia úplne zadarmo. Niekedy dôjde k sporu s výrobcom, v takom prípade musíte preukázať, že ste produkt používali správne, to znamená, že ste ho netrafili, neupustili, nevykonali činnosti zakázané záručnými podmienkami.
Záručná doba stanovená výrobcom má veľmi rozdielnu dĺžku. Niektoré firmy poskytujú rôzne záručné doby pre rôzne časti tej istej technickej vzorky. Pre každú vzorku produktu musí byť vystavený doklad potvrdzujúci záruku, starostlivo ho skontrolujte, pretože nesprávne vyplnený záručný kupón môže viesť k odmietnutiu spoločnosti opraviť produkt. Záručný dokument od výrobcu sa vydáva, aj keď existuje záruka od predajcu.
Záruka predajcu
Záruka predajcu sa vydáva spolu so zárukou výrobcu. Spravidla ide o dokument, ktorý potvrdzuje možnosť výmeny tovaru v prípade, že ide o niečo, čo nevyhovuje kupujúcemu alebo je chybné, za rovnaké podmienky alebo vrátenie peňazí. Lehoty sú rôzne, podľa zákona má však spotrebiteľ na vrátenie produktu predajcovi presne týždeň.
Ak vám predajca odmietne vrátiť peniaze alebo vymeniť tovar, môžete sa obrátiť na súd alebo na vyššie orgány tejto predajne. Šéfovia sa zriedka dostanú do konfliktu, pretože si uvedomujú, že to znižuje prestíž ich predajnej organizácie. Pamätajte, že akýkoľvek výrobok musí byť v správnom stave, musia byť spolu s ním vrátené všetky záručné a technické dokumenty, ako aj obal výrobku, takže si ho nejaký čas uschovajte.
Predajca veľmi zriedka poskytuje vlastnú záruku, ktorá potvrdzuje skutočnosť, že výrobky sú skutočne opraviteľné a spoľahlivé. Takéto záruky sú možné iba v prípade úzkeho kontaktu medzi predajcom a výrobcom.
