Zákon ustanovuje, že za porušenie práv spotrebiteľa je predávajúci povinný niesť zodpovednosť v podobe zaplatenia pokuty a náhrady všetkých strát, ktoré mu vzniknú. Aké sú rozdiely medzi týmito finančnými sankciami a za aké kroky predajcu je možné ich vymôcť?
Právny koncept „strát“je uvedený v občianskom zákonníku Ruskej federácie. Všetko sú to náklady, ktoré musí kupujúci vzniknúť alebo už vznikli v dôsledku skutočnosti, že predávajúci porušil jeho práva, napríklad predajom tovaru s vadami, porušením dodacej lehoty tovaru alebo lehoty na uspokojenie reklamácií kupujúceho a pod..
Medzi straty teda patria napríklad peniaze vyplatené na základe zmluvy o prenájme automobilu, ktorú bol kupujúci nútený uzavrieť v súvislosti so záručnou opravou svojho automobilu. Alebo napríklad náklady na opravu bytu susedov, ktoré zaplatil kupujúci kvôli tomu, že prasklo nekvalitné potrubie k ohrievaču vody. Príklady strát pre spotrebiteľa možno uviesť toľko, koľko chcete, vrátane nákladov na opravu nekvalitného tovaru.
Predávajúci musí uspokojiť nárok na náhradu výdavkov kupujúceho dobrovoľne, v opačnom prípade bude od neho súd vymáhať aj pokutu vo výške 1/2 priznanej škody.
Prepadnutím je suma peňazí, ktorú predávajúci zaplatí kupujúcemu v prípade omeškania s plnením jeho povinností. Zbiera sa v týchto prípadoch:
- za porušenie lehoty záručnej opravy tovaru;
- za porušenie trojdňovej lehoty na bezplatné poskytnutie náhradného tovaru kupujúcemu po dobu opravy;
- za porušenie lehoty na výmenu tovaru v neprimeranej kvalite za nový;
- za porušenie desaťdňovej lehoty na zodpovedajúce zníženie kúpnej ceny náhradu kupujúcemu nákladov na opravu a iných strát spojených s vadami tovaru;
- za porušenie lehoty na odovzdanie predplateného tovaru spotrebiteľovi.
Výška pokuty je stanovená zákonom „O ochrane práv spotrebiteľa“- predstavuje 1% z ceny tovaru za každý deň omeškania. Výnimkou je iba porušenie lehoty na odovzdanie predplateného tovaru - tu je pokuta stanovená vo výške 0,5% zo zálohy za každý deň prešitia a výška pokuty ako celku nemôže prekročiť výšku zálohy platba vykonaná. Pokuta sa vyberá za každé porušenie, ktorého sa dopustí predávajúci osobitne.
