Trvanlivý tovar je zvyčajne drahý, takže keď sa v ňom zistí nedostatok, spotrebiteľ sa snaží chrániť svoje práva všetkými zákonnými prostriedkami. Predajcovia však často kupujúcich presviedčajú, aby si vybrali výhodné spôsoby ochrany týchto práv.
Aby nedošlo k uvedeniu do omylu, kupujúci musí v prvom rade pochopiť, aké kroky môže podniknúť pri zisťovaní chýb na výrobku a ako dlho.
Pri ochrane práv spotrebiteľa pri predaji nekvalitného tovaru dlhodobej spotreby teda hrá dôležitú úlohu záručná doba na tovar. Koncept záručnej doby je uvedený v zákone „O ochrane práv spotrebiteľa“- to je doba, počas ktorej sú výrobca, predajca alebo ich zástupcovia povinní uspokojiť požiadavky spotrebiteľa týkajúce sa vád tovaru. Inými slovami, jedná sa o obdobie, počas ktorého bude zaručené, že produkt bude správne fungovať alebo bude naďalej použiteľný.
Rozlišujte medzi záručnou dobou stanovenou predajcom a záručnou dobou stanovenou výrobcom, ktoré sa nemusia zhodovať. Záručná doba predajcu však musí byť v každom prípade rovnaká alebo vyššia ako záručná doba stanovená výrobcom. To znamená, že pokiaľ je doba stanovená predajcom platná, požiadavky spotrebiteľa môžu byť deklarované buď predajcovi, alebo výrobcovi (jeho zástupcom), a keď lehota stanovená výrobcom uplynula, je možné riešiť iba zákonné požiadavky. predajcovi (jeho zástupcovi).
V stanovenom časovom rámci má spotrebiteľ podľa svojho výberu právo požadovať:
1. bezplatné odstránenie vád tovaru (záručná oprava) alebo úhrada nákladov na ich odstránenie, navyše musia byť také náklady primerané;
2. znížiť náklady na tovar;
3. Vymeňte výrobok;
4. Vrátiť peniaze.
Spolu s jednou z týchto požiadaviek môže spotrebiteľ nahradiť vzniknuté straty.
Za účelom zistenia, či chyby nie sú dôsledkom nesprávnej obsluhy alebo prepravy tovaru kupujúcim, kontroluje predávajúci alebo výrobca na svoje náklady kvalitu tovaru. Ak si kupujúci želá byť pri takejto kontrole, mal by to písomne oznámiť predajcovi, aby bol informovaný, kedy a kde bude vykonaná kontrola kvality tovaru.
Preprava tovaru za účelom kontroly jeho kvality je vyhotovená v úkone, ktorý označuje vlastnosti a vlastnosti tovaru, zistenú poruchu atď.
Pokiaľ kupujúci alebo predávajúci nesúhlasí s výsledkami kontroly kvality, vykoná tento na vlastné náklady kontrolu tovaru so zapojením príslušných odborných kancelárií. Pokiaľ ale odborník povie, že na nedostatkoch nemôže byť chyba predávajúceho, všetky náklady na preskúmanie prídu na kupujúceho.
V čase opravy výrobku s chybami môže spotrebiteľ očakávať, že dostane podobný výrobok na použitie. Dočasný analóg musí byť kupujúcemu poskytnutý do troch dní odo dňa podania žiadosti o nevyhnutnosť. Existuje však tovar, ktorý sa počas opravy nedá vymeniť, napríklad autá, nábytok atď.
Spotrebiteľ môže predložiť iba jednu požiadavku z vyššie uvedeného zoznamu a môže ju zmeniť iba so súhlasom predávajúceho, ak už začal s exekúciou.
Akékoľvek vyhlásenie predajcov, že tovar je možné iba vymeniť alebo opraviť a nevrátiť mu zaplatenú hodnotu, je nezákonné. Spotrebiteľ má právo na okamžité vyhlásenie vrátenia tovaru a peňazí zaň zaplatených. V takom prípade sa návratka umiestni na hodnotu tovaru nastavenú na ňom v čase žiadosti spotrebiteľa s takouto požiadavkou. To znamená, že ak cena produktu vzrástla od okamihu jeho nákupu, musí kupujúci vrátiť zvýšené náklady.
