Komunikácia je proces rozvíjania rôznych kontaktov medzi ľuďmi, ktoré vznikli v dôsledku spoločných aktivít. Komunikácia zahŕňa výmenu rôznych druhov informácií, vypracovanie jednej stratégie, vzájomné vnímanie. Vážnym problémom moderných manažérov je slabá znalosť alebo dokonca neznalosť medziľudskej komunikácie.
Všeobecný komunikačný model v manažmente
V teórii riadenia v súčasnosti neexistuje všeobecný model obchodnej komunikácie. Presne to isté, ako neexistuje jednotná definícia. Väčšina vedcov však tento koncept chápe ako proces interakcie, ku ktorej dochádza výmenou informácií zameraných na konkrétny výsledok. K takejto výmene dochádza v procese cieľavedomej činnosti.
Niektorí vedci v oblasti manažmentu a manažmentu kladú pri definovaní komunikácie dôraz na kauzálne ciele a funkčný obsah. Samostatne rozlišujú obchodnú komunikačnú komunikáciu, ktorá sa uskutočňuje pomocou symbolických prostriedkov. Môže to byť spôsobené potrebami aktivity a zamerané tiež na zmeny v správaní a sémantických a osobných formáciách partnera v aktivite.
Fázy komunikácie
Komunikáciu v manažmente môžeme rozdeliť do niekoľkých etáp.
Prvý stupeň je určený potrebou komunikácie. Podporuje kontakt s inými ľuďmi.
Druhá etapa sa zameriava na ciele tejto komunikácie v bezprostrednej komunikačnej situácii.
Tretia etapa je plánovanie obsahu komunikácie. V tejto fáze človek často nevedomky určuje, čo sa povie partnerovi.
Štvrtou etapou je priamy kontakt. Partneri si vymieňajú názory, fakty a nápady. Výsledkom tejto fázy je spätná väzba, to znamená, že sa upravujú štýly, metódy a smery komunikácie.
Problémy s implementáciou komunikácie v manažmente
Takmer všetci vedci zaoberajúci sa týmto problémom sa zhodujú, že aktívna komunikácia medzi zamestnancami môže byť riešením všetkých problémov a problémov organizácie. Akoby čím viac takejto komunikácie, tým menej rôznych problémov môže vzniknúť, alebo sa budú riešiť oveľa rýchlejšie. S touto stratégiou v podnikaní je potrebné zaobchádzať opatrne. Koniec koncov, manažéri alebo celá organizácia ako celok s takýmto prístupom sa môžu zmeniť na preťažené centrá odpovedania na rôzne a početné otázky, a teda na úložisko absolútne nepotrebných informácií.
Ďalším extrémom, ktorý môže viesť k zbytočným problémom, je minimálny počet rôznych komunikačných kanálov v tíme. To nemôže znížiť množstvo informácií, ale naopak, preniesť ich do podzemných centier, čo priamo ovplyvňuje kvalitu rozhodnutí vedúcich.
