Každý obchod potrebuje ochranu pred veľkými i malými únoscami. Preto sú videokamery a spoľahliví strážcovia s vysielačkami nepostrádateľným atribútom supermarketov. Stáva sa, že pre podozrenie z krádeže zadržia občanov a zabezpečia prehliadku. Ak sa však pozriete na situáciu, ukázalo sa, že nemajú príliš veľa právomocí.
Najskôr sú strážcovia rovnakými sprievodcami ako pokladníci a správcovia tovaru. Mali by sa k vám správať slušne. Ak sa strážca správa hrubo, pustí mu ruky - to je dôvod, prečo zavolať vedúceho alebo dokonca zavolať políciu.
Dozorcovia nemajú oprávnenie prehľadávať. Sú to občania, podobne ako kupujúci, a majú rovnaké práva a povinnosti. Nie je ich zodpovednosťou skontrolovať vaše osobné veci. Ak máte podozrenie z krádeže, mali by vás slušne zastaviť, vysvetliť sťažnosť a zavolať políciu. Vypočúvať a prehľadávať vás musia iba ľudia v uniformách.
Ak vás strážca vezme drzo, nazve vás obscénnymi slovami alebo zlodejom, musíte od neho vyžadovať osobné údaje a údaje súkromnej bezpečnostnej spoločnosti, pre ktorú pracuje. Potom sa s týmito údajmi môžete po zaistení výpovedí svedkov obrátiť na súd s požiadavkou morálneho zadosťučinenia. Ak sa strážca choval hrubo, licencia PBV môže byť úplne odobratá.
