Pri používaní akéhokoľvek zariadenia, softvéru alebo internetových zdrojov môžu nastať problémy, pri riešení ktorých budete musieť kontaktovať službu technickej podpory. Aby sme dostali včasnú pomoc, je potrebné zaslať špecialistom list so žiadosťou s podrobným a konkrétnym prehlásením o vzniknutej situácii.
Nevyhnutné
- - počítač alebo komunikátor;
- - pripojenie k internetu.
Inštrukcie
Krok 1
Pozorne si prečítajte súbory pomocníka, najmä časť Časté otázky (FAQ alebo FAQ), a navštívte tiež užívateľské fórum tohto programu alebo webu, ak existuje. Je dosť možné, že problém, s ktorým ste sa stretli, je typický a spôsoby jeho riešenia sú už podrobne popísané. Takto môžete ušetriť čas (nemusíte čakať na odpoveď od technickej podpory) a čas servisného personálu (nemusí vstupovať do zbytočnej korešpondencie). Ak vám uvedené informácie nepomohli, pošlite svoju žiadosť.
Krok 2
Ak chcete kontaktovať podporu, použite špeciálny formulár žiadosti. Vyplňte všetky polia tohto formulára striktne podľa zadaných požiadaviek. Ak nie je k dispozícii žiadny špeciálny formulár, pošlite list bežným e-mailom (môžete tiež použiť ISQ alebo Skype, ak sú tieto kontakty uvedené). V názve (predmete) listu stručne naznačte podstatu problému. Napríklad: „Nemôžem zadať svoj osobný účet“alebo „Program zlyhal, keď bol pripojený ďalší modul“.
Krok 3
V texte listu uveďte technické vlastnosti použitého zariadenia. Na vyriešenie mnohých problémov s prevádzkou internetových aplikácií (napríklad s prihlásením do účtu alebo odosielaním správ na fóre) bude stačiť uviesť informácie o použitom operačnom systéme a prehliadači. V prípade problémov s používaním nainštalovaných programov a dodatočného vybavenia popíšte aj vlastnosti procesora, grafickej karty, zvukovej karty, množstvo pamäte RAM, popis pripojených zariadení (monitor, modem, tlačiareň atď.)
Krok 4
Popíšte podrobne svoj problém. Ak je to možné, zapamätajte si a podrobne uveďte zoznam všetkých akcií, ktoré ste vykonali pred výskytom problému (chybové hlásenie, atď.), V chronologickom poradí podľa zásady: váš čin je získaným výsledkom. Napríklad: „Po kliknutí na tlačidlo„ Prihlásiť sa “sa zobrazí vyskakovacie okno s chybovou správou 666. Opakované pokusy o reštart počítača a zmenu prehľadávača Firefox na Opera problém nevyriešili …“
Krok 5
Ak je to možné, problém, ktorý vznikol, vizuálne ilustrujte pomocou snímok obrazovky (snímok obrazovky). Screenshoty je možné vytvárať pomocou špeciálnych programov (sú voľne dostupné na internete) alebo pomocou obvyklého klávesu Print Screen na klávesnici počítača. Po stlačení tohto klávesu sa obrázok, ktorý sa práve zobrazuje na vašom monitore, skopíruje do schránky.
Krok 6
Program Paint spustíte zo štandardného balíka Windows (ponuka Štart - Všetky programy - Príslušenstvo). Po spustení programu stlačte kombináciu klávesov Ctrl + V a výsledný obrázok uložte výberom položky „Uložiť ako“v ponuke. Dajte ľubovoľné meno a zvoľte formát JPEG alebo PNG.
Krok 7
Priložený súbor pripojte ako prílohu k listu alebo ho označte na prostriedku, ktorý umožňuje prezeranie obrázkov vo verejnej doméne (napríklad na serveri Radical-Photo). V takom prípade nezabudnite do textu listu zahrnúť odkaz na stránku so snímkou obrazovky.
Krok 8
V prípade potreby uveďte svoje kontaktné informácie, celé meno alebo vaše zaregistrované používateľské meno (prezývka) a pošlite list.
