Nikto nie je v bezpečí pred kúpou mobilného telefónu s výrobnou chybou, pretože žiadny výrobca nevyrába 100% výrobkov bez chýb. Nezúfajte, ak dostanete chybný telefón, peniaze môžete získať späť.
Inštrukcie
Krok 1
Nechajte svoj telefón vyzerať dobre. Hneď ako zistíte poruchu, prestaňte s používaním. Je dobré, ak sa vám v prístroji predtým nepodarilo veľa zmeniť. Odstránenie filmu z obrazovky nie je nijako strašidelné, ale ak sa vám už podarilo telefón poškriabať alebo spadnúť, jeho vrátenie bude problematické. A samozrejme je nutná prítomnosť kontroly.
Krok 2
Poznať svoje práva. V takom prípade vás zaujíma článok 18. Zákon o ochrane práv spotrebiteľa (LOPP), článok 18. Po tomto článku máte právo nahradiť chybný telefón podobným prevádzkyschopným telefónom alebo ho zmeniť na telefón inej značky (po zaplatení alebo prijatí rozdielu v cene), požiadajte o opravu pre účet obchodníka alebo tretej strany. Máte tiež oprávnenie plne dostávať peniaze za tovar. Telefón sa nepovažuje za technicky zložitý produkt, takže máte právo na vrátenie peňazí počas celej záručnej doby. Spravidla sú to jeden až dva roky.
Krok 3
Zoberte telefón do obchodu, kde ste ho zakúpili, a vysvetlite situáciu predajcovi. Môžete zanechať výpis požadujúci vrátenie nákladov za chybný telefón. Uveďte zoznam článkov CHOP, ktoré potvrdzujú vaše právo tak urobiť. V lepšom prípade dostanete peniaze späť okamžite. Ale telefón je možné poslať na vyšetrenie. Je to nevyhnutné na zistenie, že príčinou poruchy je výrobná chyba alebo následok nesprávneho použitia. Vyšetrenie zvyčajne trvá 21 dní. Ak sa súčasne zistí, že príčinou rozpadu je manželstvo, vrátia sa vám peniaze. Môže sa však tiež stať, že vás uznajú za vinných.
Krok 4
Máte právo na vykonanie vyšetrenia na vlastné náklady v inom servisnom stredisku. Ak sa podľa výsledkov tohto vyšetrenia ukáže, že funkčná porucha telefónu je výrobnou chybou, máte právo žalovať obchod. Takéto reklamácie sa zvyčajne ľahko vyhrajú, ak máte v rukách telefón, znalecký posudok, všetky škatule, účtenky, záručný list.
