Pre obchodníka je schopnosť komunikovať a nachádzať kontaktné miesta so zákazníkmi kľúčom k úspešnému podnikaniu. Tejto zručnosti je potrebné sa každý deň naučiť, aby sme dosiahli určité výsledky. Pamätať treba aj na komunikačné stratégie.
Inštrukcie
Krok 1
Udržujte očný kontakt so zákazníkom. To v prvom rade vzbudzuje vo vás dôveru a tiež pomáha pochopiť, o čo sa váš klient obáva. Zabudnite na ostatných ľudí a nadbytočné úlohy. Neodpovedajte na telefónne hovory. Pri počúvaní polohy klienta buďte mimoriadne zhromaždení. Skúste si všimnúť neverbálnu zložku: mimiku, úsmevy, gestá, pohľady atď. Pamätajte, že predajca je skvelý psychológ.
Krok 2
Dodržujte rokovaciu etiketu. Snažte sa neprerušovať svojho partnera v rozhovore. Musíte pochopiť, čo chce. Iba potom môžete dať konštruktívnu odôvodnenú odpoveď. Ak povie, že je z niečoho nešťastný, pokúste sa zistiť, čo to je. Neberte kritiku produktov alebo služieb spoločnosti osobne. To môže vytvárať negatívne emócie. Ak niečo potrebuje, povedzte mu, že to môžete poskytnúť vy.
Krok 3
Preložte každé tvrdé negatívne vyhlásenie na pozitívne. Ak váš klient povie niečo ako: „Na vaše telefónne hovory sa len škaredo odpovedá.“V takom prípade radšej preformulujte toto tvrdenie takto: „Takže chcete povedať, že operátor nebol schopný vyhovieť vašej žiadosti? V tomto prípade stojí za to zvážiť vašu žiadosť znova, ale podrobnejšie. ““
Krok 4
Buďte v každej situácii zdržanliví a pokojní s kupujúcim. Vždy má pravdu. Pamätajte na toto zlaté pravidlo podnikania. Usmievajte sa a reagujte pozitívne a energicky. Ukazujte všetkými prostriedkami, že akýkoľvek problém je možné vyriešiť. Starajte sa o zákazníka každú sekundu rozhovoru. A určite ocení vaše úsilie. Nie je dôležité, čo hovoríš, ale ako to robíš.
