Sťažnosť môžete podať na SES (Rospotrebnadzor) v písomnej alebo elektronickej podobe. Nevyhnutnou podmienkou na zváženie odvolania je uvedenie mena, kontaktných údajov žiadateľa, absencie urážok a vyhrážok v texte sťažnosti.
Sťažnosť na SES (Rospotrebnadzor) môže podať každá osoba, v súvislosti s ktorou došlo k porušeniu práv spotrebiteľa, sanitárnych a epidemiologických noriem a oprávnených záujmov. Sťažnosť sa podáva písomne alebo elektronicky. Ak je to potrebné, môžete použiť obidve tieto metódy. Ak chcete dostať odpoveď v elektronickej podobe, musíte uviesť svoju vlastnú e-mailovú adresu.
Formulár na podanie elektronickej sťažnosti nájdete na oficiálnej webovej stránke Rospotrebnadzor, pre ktorú by ste mali kliknúť na odkaz „Poslať odvolanie“umiestnený v hornej časti hlavnej stránky. Písomná sťažnosť by sa mala posielať obyčajnou poštou, a ak je potrebné mať potvrdenie o jej prijatí - doporučenou poštou s potvrdením o prijatí.
Čo by mala obsahovať sťažnosť?
SES posudzuje sťažnosti a odvolania v súlade so všeobecnými pravidlami ustanovenými pre správne odvolanie proti protiprávnemu konaniu, rozhodnutiu. Povinnou požiadavkou na posúdenie sťažnosti je uvedenie celého mena a kontaktných údajov osoby, ktorá je žiadateľom. Okrem toho je zakázané do sťažnosti uvádzať vyhrážky, obscénne výrazy, urážky, za ktorých okolností má úradník právo na toto odvolanie neprihliadať.
V adresnej časti sťažnosti sa uvádza aj ústredný orgán spoločnosti Rospotrebnadzor alebo konkrétne oddelenie, ktorému sa zasiela. V texte sťažnosti je potrebné jasne a postupne uvádzať okolnosti, za ktorých došlo k porušeniu práv žalobcu, označiť konkrétne právne normy (napríklad na základe zákona „O ochrane Práva spotrebiteľa “), ktoré boli porušené.
Čo môžete požadovať pri reklamácii?
Rospotrebnadzor má oprávnenie vykonávať vlastné inšpekcie, a ak zistí známky trestného činu, zašle údaje príslušným orgánom. Orgány a úradníci tejto služby môžu navyše nezávisle posúdiť niektoré prípady správnych deliktov a postaviť páchateľov pred súd.
Preto záverečná časť sťažnosti zvyčajne obsahuje žiadosti o vykonanie auditu vo vzťahu ku konkrétnej organizácii, o stíhanie za určité trestné činy. Sťažnosť je podpísaná žiadateľom (okrem prípadov podania elektronického odvolania), po ktorej je zaslaná na posúdenie. Žiadateľ je vždy informovaný o výsledkoch a rozhodnutiach zaslaním odpovede obyčajnou poštou alebo e-mailom.
