Telemarketing je jedným z najefektívnejších nástrojov predaja. Efektívnosť používania tejto metódy závisí od komunikačných schopností predajcu a stupňa jeho školenia.
Inštrukcie
Krok 1
Predtým, ako začnete telefonicky predávať, vytvorte si volací skript. Za týmto účelom si stanovte cieľ, t.j. čo chceš dosiahnuť od partnera. Cieľ by mal byť dosiahnuteľný, merateľný z hľadiska množstva a času, dostatočne ambiciózny a konkrétny. Výsledkom výzvy by mala byť výzva na akciu, t.j. zákazník po rozhovore by mal chcieť kúpiť produkt alebo službu.
Krok 2
Určte potreby svojej cieľovej skupiny. Keď klient zdvihne telefón, zvyčajne má dve otázky: je hovor určený pre neho a prečo ho potrebuje. Vžite sa do kože toho druhého a premýšľajte o tom, čo chce od vás počuť.
Krok 3
Prepracujte možné námietky. Môžu sa týkať samotného produktu alebo služby, alebo môžu byť výsledkom negatívnych skúseností s takýmito spoločnosťami. Zásobte sa pozitívnymi príkladmi, ktoré môžete vysloviť: „Taká a taká spoločnosť kúpila od nás … a zvýšila výrobu o 30%.“Konkrétny príklad inšpiruje dispozíciu a dôveryhodnosť vašich výrobkov.
Krok 4
Pri telefonickom predaji nevidíte výraz tváre partnera, jeho reakciu na vašu ponuku alebo otázky, preto využite silu slova a príslušnú intonáciu. Komunikujte emocionálne, usmievajte sa do telefónu. Klient to určite pocíti a bude preniknutý dôverou.
Krok 5
Získajte hlboké znalosti o produkte, ktorý predávate. Ak vás zákazník prekvapí, nestraťte sa. Majte na pamäti skutočnosť, že tento bod overte u svojho vedúceho alebo inej kompetentnej osoby. Tieto informácie nezabudnite uviesť pri ďalšom hovore. To bude iba dôvod opakovanej komunikácie.
Krok 6
Ukončite rozhovor konkrétnymi dohodami. Ak sa cieľ nepodarilo dosiahnuť prvýkrát, nenechajte sa odradiť. Požiadajte klienta o povolenie spätného volania. Pripravíte sa opatrnejšie, pretože niektoré informácie sú už známe. A určite poďakujte za pozornosť, aj keď účastník rozhovoru nič nekúpil.
