Ak chcete zvýšiť tržby v hypermarkete, butiku alebo jednoduchom obchode, musíte nielen správne premyslieť cenovú politiku, ale tiež zvoliť dobrý personál. Ak vaši zamestnanci nevedia, ako sa rozprávať so zákazníkom, je nepravdepodobné, že uskutočnia nákup. V podmienkach tvrdej konkurencie však zohráva hlavnú úlohu ľudský faktor.
Inštrukcie
Krok 1
Aby človek mohol kúpiť, musí byť niekedy presvedčený o výhodách konkrétneho produktu. Preto musí byť asistent predaja dobre informovaný o kvalitatívnych vlastnostiach všetkých výrobkov predávaných v obchode. Myslieť si, že manažér predaja bude študovať technické parametre všetkých druhov výrobkov sám, je hlboká mylná predstava. Preto vy (ak máte na starosti personál) budete musieť pravidelne organizovať majstrovské kurzy, počas ktorých budete musieť oboznámiť svojich podriadených s týmto alebo týmto produktom.
Krok 2
Spoločenská schopnosť (schopnosť komunikovať) je ďalšou nevyhnutnou vlastnosťou pre úspešnú prácu obchodných konzultantov. Rozvíjajte to u svojich podriadených a sprostredkúvajte medzi nimi hry na hrdinov. Zvyknite si pred pracovným dňom usporiadať 10-minútové školenia, počas ktorých sa zahráte na náročného kupca, a vašim zamestnancom bude predajca, ktorý musí presvedčiť „náročného“zákazníka na kúpu.
Krok 3
Dobrý predajca by mal byť schopný zvoliť „kľúč“pre každého potenciálneho kupujúceho. Inými slovami, musí v priebehu niekoľkých minút poskladať psychologický portrét klienta a na základe jeho pozorovaní s ním nadviazať dialóg z určitej frázy, ktorá danú osobu zneužíva na komunikáciu (kontakt).
Krok 4
Vďaka schopnosti cítiť ľudí musí byť asistent predaja schopný nielen povedať svoje závažné slovo včas, ale aj vedieť, kedy má prestať alebo dokonca mlčať. Ak osoba, ktorá prišla do obchodu, vie, čo potrebuje a kde sa táto vec nachádza, a z celého jeho vzhľadu je viditeľné, že kupujúci nemá v úmysle komunikovať, nezasahujte mu. V takom prípade nepotrebujete dlhé krásne frázy. Bude stačiť niekoľko viet striktne týkajúcich sa prípadu.
Krok 5
Malo by sa tiež pamätať na to, že niektorým ľuďom sa pozornosť predajcov vôbec nepáči: začínajú byť plachí a utiahnutí do seba. Preto, aby mohol produkt predať a zanechať o sebe dobrý dojem, musí skutočný asistent predaja cítiť náladu kupujúcich, neísť do vrecka za slovami, byť schopný byť neviditeľný a dokonale poznať sortiment svojho obchodu.
