Platy obslužného personálu sú všeobecne nízke. Pri dobrej práci však môže byť veľkosť prepitného niekoľkonásobok platu. Vďační zákazníci nikdy nešetria a poďakujú za vynikajúce služby majstrov kozmetických salónov, čašníkov, umývačiek automobilov, ktorí im slúžili na najvyššej úrovni.
Inštrukcie
Krok 1
Kultúra sklápania sa u nás formovala nie tak dávno. Mnohí, bohužiaľ, zanedbávajú predpísaných 10 - 15% oproti počtu, čo je spravidla známkou dobrého vkusu. Kultúra služieb je však často taká nízka, že nie je za čo tipovať. Každý zamestnanec v sektore služieb by si však mal uvedomiť, že má možnosť na svojom mieste zarobiť pekné peniaze.
Krok 2
V prvom rade by ste sa mali starať o svoj vzhľad. Ak má prevádzka uniformu, super. Ak nie, skúste sa obliecť neutrálne a diskrétne. Klientov môže zmiasť akákoľvek nadmernosť: rozpustené vlasy, predĺžené nechty, hlboký dekolt, špinavé topánky. Pamätajte, že formujete obraz podniku a bez adekvátneho vzhľadu nikdy nebudete schopní získať si klienta.
Krok 3
Mnohí v túžbe potešiť klienta jednoducho zabudnú na svoje hlavné povinnosti. Áno, chcete byť priateľskí a nápomocní, ale predovšetkým robte svoju okamžitú prácu bezchybne. Žiadny úsmev a prianie dobrého rána nemôžu nahradiť chyžnú v dokonale vyčistenej miestnosti. Dokonalá manikúra, skvelá masáž alebo vyleštené auto - za to dostanete zaplatené.
Krok 4
Neustále zdokonaľujte svoje schopnosti a optimalizujte svoj výkon. Urobte ju lepšou ako vaši kolegovia. Po určitom čase môžu spokojní zákazníci, ktorí opäť prišli do vašej inštitúcie, požiadať manažéra, aby vás obslúžil. Preto získate dobrý tip.
Krok 5
S klientom buďte ohľaduplní a trpezliví.
Krok 6
Skúste nadviazať očný kontakt. Nemali by ste sa návštevníkovi neustále pozerať do očí, stačí mu pravidelne prechádzať pohľadom a úsmevom.
Krok 7
Buďte ohľaduplní, ponúknite svoju pomoc, iba ak ste si istí, že dokážete svoju žiadosť splniť.
Krok 8
Nehovor klientovi nie. Ukážte, že ste urobili všetko pre vyriešenie toho či onoho problému.
Krok 9
Nenechajte sa frustrovať a nebuďte drzí, aj keď sa klient zjavne mýli, je nervózny alebo sa správa nevhodne. Máte pocit, že by ste aj tak nemali očakávať tip? Robte svoju prácu len dôstojne a trpezlivo.
Krok 10
Pamätajte, že klient prichádza do vášho podniku nielen kvôli službe, ale aj kvôli nálade. Každý poskytuje služby, ale len málokto dokáže navodiť atmosféru. Aj keď ste vysoko profesionálny kaderník, je nepravdepodobné, že by vaša kamenná tvár, náhle pohyby a arogancia prinútili klienta vrátiť sa k vám alebo nechať tip.
